Документы

Пользовательское соглашение

Редакция от 17 июля 2026 года · Публичная оферта

1. Термины

Платформа (также «Сервис», «мы») — онлайн-сервис «Вникни», доступный по адресу vnikni.com, оператором которого является ИП Кривоносов Кирилл Анатольевич (реквизиты — в разделе 15).
Эксперт — самостоятельный специалист (самозанятый или ИП), разместивший свой профиль на Платформе и оказывающий Консультации.
Клиент (также «вы») — физическое лицо старше 18 лет, использующее Платформу для записи на Консультации.
Консультация — онлайн-встреча Клиента и Эксперта по видеосвязи через Платформу. Цену и длительность Консультации устанавливает Эксперт.
Заявка — запрос Клиента на Консультацию: либо на конкретный слот из расписания Эксперта, либо с предложением удобных Клиенту окон времени.
Бронь — Заявка, подтверждённая Экспертом, с согласованными датой и временем Консультации.
Баланс — учитываемая Платформой сумма предоплаты Клиента в счёт будущих Консультаций (раздел 5).
Тарифы — документ о стоимости услуг Платформы, опубликованный по адресу vnikni.com/tariffs.html.

2. О чём этот документ и что такое Платформа

Настоящее соглашение — публичная оферта (ст. 437 Гражданского кодекса РФ), адресованная Клиентам. Она определяет условия использования Платформы: поиска Эксперта, бронирования, оплаты и проведения Консультаций.

Платформа предоставляет техническую возможность взаимодействия Клиента и Эксперта: каталог профилей, бронирование, видеосвязь, обмен сообщениями и приём платежей. Платформа не оказывает консультационных услуг. Консультацию проводит Эксперт; договор возмездного оказания услуг заключается напрямую между Клиентом и Экспертом в момент подтверждения Брони. Эксперты — самостоятельные специалисты, они не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Платформы.

Принимая оплату Консультаций, Платформа действует как агент Эксперта по приёму платежей (глава 52 ГК РФ).

3. Акцепт

Регистрация на Платформе или использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие настоящего соглашения (ст. 438 ГК РФ). Если вы не согласны с каким-либо условием — пожалуйста, не используйте Сервис.

4. Аккаунт

Для записи на Консультацию нужен аккаунт. Регистрация — по email и паролю или через сторонние сервисы входа (например, Яндекс).
Указывайте достоверные данные и поддерживайте их актуальность.
Вы отвечаете за сохранность доступа к аккаунту. Если подозреваете, что доступ получили посторонние, — смените пароль и напишите нам.
Один человек — один аккаунт. Аккаунт нельзя передавать другим лицам.

5. Оплата и Баланс

Пополняя Баланс, вы вносите предоплату в счёт будущих Консультаций. Средства Баланса можно расходовать только на Консультации внутри Сервиса; Баланс не является электронным средством платежа и не может передаваться другим пользователям.
Платежи принимает Платформа как агент Экспертов. Данные банковских карт обрабатываются платёжным провайдером; Платформа к ним доступа не имеет.
При подаче Заявки сумма Консультации резервируется на Балансе. Списание в пользу Эксперта происходит после завершения Консультации; если Заявка отклонена, отменена или истекла до завершения — резерв автоматически снимается.
Возврат средств по правилам раздела 6 выполняется на Баланс. Вывести средства с Баланса можно по заявлению — тем же способом, которым они вносились. Заявки на вывод проходят проверку администрацией; о выплате мы уведомляем письмом.
Вывод возможен только на реквизиты, принадлежащие владельцу аккаунта; ответственность за их достоверность несёте вы. Платформа вправе (но не обязана) сверять указанные данные, а при их расхождении или недавней смене реквизитов — приостановить вывод до 48 часов или запросить подтверждение.
Кассовые чеки формируются в соответствии с законодательством РФ: при пополнении Баланса — чек на аванс, при завершении Консультации — чек «зачёт аванса» с указанием Эксперта как исполнителя услуги; при возврате денег после такого списания или возврате пополнения на карту — чек «возврат прихода».

6. Отмена, перенос и возвраты

Подтверждая Бронь, Эксперт резервирует под вас своё время — поэтому у отмены есть правила.

Бесплатная отмена

Отменить Бронь с полным возвратом средств на Баланс можно до наступления дедлайна бесплатной отмены. Дедлайн — более поздний из двух моментов, но не позже начала Консультации:

за 12 часов до начала Консультации; или
через 15 минут после подтверждения Брони Экспертом (для броней, сделанных незадолго до начала).

Дедлайн отображается в карточке Брони в личном кабинете.

Поздняя отмена и неявка

Если Консультация фактически не состоялась, начисление Эксперту не создаётся: резерв снимается и средства возвращаются на Баланс по правилам отмены и разбора неявки.

Отмена со стороны Эксперта

Если Эксперт отменил Бронь (в любой момент) или не вышел на связь в назначенное время, средства полностью возвращаются на ваш Баланс. О неявке Эксперта можно заявить кнопкой на странице Консультации или написав нам.

Технический сбой

Если Консультация сорвалась из-за сбоя на стороне Платформы, мы вернём средства или организуем бесплатный перенос — по вашему выбору.

До подтверждения Брони

Заявку, ещё не подтверждённую Экспертом, можно отозвать в любой момент — резерв снимается полностью. Заявка, не подтверждённая Экспертом в отведённый срок, истекает автоматически с полным снятием резерва.

7. Проведение Консультации и записи

Консультации проходят по видеосвязи через Платформу. Позаботьтесь об устойчивом интернет-соединении; проблемы связи на вашей стороне не являются основанием для возврата.
Видеосвязь устанавливается напрямую между участниками. Платформа не осуществляет запись Консультаций и не имеет технического доступа к их содержимому.
Клиент вправе по своему решению вести запись Консультации. Эксперты дают согласие на такую запись заранее, принимая договор-оферту для экспертов.
Использовать запись можно только в личных целях и для разрешения споров через Платформу. Публикация записи, передача её третьим лицам, распространение фрагментов запрещены.
При споре о качестве Консультации запись (если она велась) может быть передана администрации как доказательство. Отсутствие записи не лишает вас права на обращение: споры рассматриваются по совокупности данных — техническим метаданным Консультации (факт и длительность подключения участников) и переписке.

8. Характер Консультаций и ответственность

Консультации носят информационный характер: советы Эксперта — его профессиональное мнение, решения на их основе вы принимаете самостоятельно. Консультации не являются медицинскими или телемедицинскими услугами, юридическими заключениями, индивидуальными инвестиционными рекомендациями или иными услугами, требующими специального правового статуса исполнителя.

Платформа проверяет анкеты Экспертов перед публикацией (модерация), но не гарантирует наличие подходящего Эксперта, достижение ожидаемого результата Консультации и не несёт ответственности за содержание советов Эксперта и их последствия.

Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы всё работало стабильно, но не гарантируем непрерывную доступность и отсутствие ошибок. Мы не отвечаем за упущенную выгоду и косвенные убытки. Совокупная ответственность Платформы перед Клиентом ограничена суммой средств на его Балансе.

9. Что запрещено

Использовать Сервис для незаконной деятельности, мошенничества, спама.
Оскорблять участников, публиковать чужие персональные данные.
Выдавать себя за другого человека или организацию.
Предлагать Эксперту расчёты в обход Платформы по Консультациям, организованным через Сервис.
Пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису и данным других пользователей, мешать работе Сервиса.
Приходить на Консультацию в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

За нарушение правил мы можем ограничить доступ к отдельным функциям или заблокировать аккаунт. При блокировке остаток средств на Балансе возвращается, кроме случаев мошенничества.

10. Отзывы

Отзыв можно оставить только после состоявшейся Консультации. Отзывы проходят модерацию: мы скрываем оскорбления, спам, недостоверные сведения и тексты, не относящиеся к Консультации. Рейтинг Эксперта считается по опубликованным отзывам.

11. Персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные только для работы Сервиса: аккаунт, запись на Консультации, платежи, уведомления. Данные, необходимые для проведения Консультации (имя, тема обращения), передаются выбранному вами Эксперту. Мы не продаём ваши данные третьим лицам. Подробно порядок обработки и защиты данных описан в Политике обработки персональных данных.

12. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Платформу (код, дизайн, тексты, товарные знаки) принадлежат её оператору. Клиенту предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса по прямому назначению. Копирование и использование материалов Платформы вне Сервиса без письменного согласия запрещены.

13. Изменения условий

Мы можем обновлять настоящее соглашение и Тарифы. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице; о существенных изменениях сообщим на сайте или по email. Продолжая пользоваться Сервисом после изменений, вы принимаете новую редакцию.

14. Претензии и споры

Вопросы, жалобы и претензии направляйте на email из раздела 15 или через личный кабинет. Мы отвечаем на обращения в течение 2 рабочих дней, на официальные претензии — в течение 15 дней. Споры, не решённые в претензионном порядке, рассматриваются судом в соответствии с законодательством РФ.

15. Реквизиты оператора

ИП Кривоносов Кирилл Анатольевич
ИНН 781626525133 · ОГРНИП 317784700265696
г. Санкт-Петербург
Email: support@vnikni.com